Kundservice

Vanliga frågor och svar

Varför är inte min beställning skickad än?

Den vanligaste anledningen till att din beställning inte har skickats är att produkten är slut i vårt lager och att vi väntar på leverans från leverantören. Vi kommer att informera dig löpande via mejl om statusen för din beställning.

Hur ser jag om en produkt finns i lager?

På produktsidan på vår hemsida kan du se lagerstatusen på produkten. Om det står ”Finns i webblager” kan vi leverera produkten omgående med våra olika leveransalternativ. Läs mer om våra olika lagerstatusar här.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats från vårt lager får du ett mejl om hur du spårar ditt paket. Om du har valt leverans med PostNord eller Budbee kan du även skapa ett konto i deras respektive app och spåra din beställning där. Om du har valt att hämta i butik går det inte att spåra beställningen.

Kan jag avboka min beställning?

Du kan inte själv avboka din beställning. Kontakta oss omgående, så ser vi över om det går att stoppa din beställning innan den skickas från oss. Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar så snabbt som möjligt och därför är det inte alltid att möjligt att avbryta. Om din beställning kommit långt i processen eller redan har skickats behöver du istället göra en retur.

Hur returnerar jag en produkt?

Börja med att läsa här om hur en retur går till, för att se om du kan använda ångerrätt eller öppet köp. Kontakta sedan vår kundservice så får du en fraktsedel för att du ska kunna skicka din produkt till oss. Du kan också ta med din produkt och ditt kvitto till någon av våra butiker, så hjälper vi dig på plats.

Vilka olika betalningsalternativ finns det?

Vi erbjuder kortbetalning, Swish, fakturabetalning, delbetalning, kontobetalning samt direktbetalning via internetbank. Vi erbjuder även betalning med presentkort som är köpt hos oss. Välj det som passar dig bäst, helt enkelt!

Varför får jag inte upp faktura som ett betalningsalternativ i kassan?

Om du inte får upp faktura som ett valalternativ i kassan kan det bero på exempelvis din kreditvärdighet eller att du har skrivit in felaktiga uppgifter. Har du frågor kring kreditvärderingen kan du kontakta Svea.

När kommer min faktura?

Du kommer att få din faktura via mejl när vi har skickat din beställning från vårt lager. Om du saknar din faktura kan du kontakta Svea.